もう葬儀屋はダメな奴でもいいのかもしれない

（最近自分の気持ちがネガティヴモードであるということを前提にお読み頂きたいのですが）
ダメな葬儀担当者を見て、でもこれでいいんじゃないか、と考えた話です。

ダメ担当

先日ある大手互助会が施行する葬儀に参列する機会がありました。

その互助会の葬儀担当者は30才くらいの男性。
そいつがもう本当にダメダメ。

髪型は長めで毛先を遊ばせすぎ。
制服なのか私服のスーツなのかは知らないがポケットにいろんなものを詰めているので、チャップリンの体型。

靴は葬儀の定番のストレートチップではなくカジュアルなビットモカシン（金具付きのローファー）

開式前のスタッフとの打合せの際は、１カ所しかない式場の入り口をずっとふさいで喋っていました。
まっすぐ立てないらしく、常にどちらかの足に体重をかけているいわゆるジョジョ立ち。

そして彼は僧侶の登場から退席までの間、ずっと不在なのです。
開式前の説明やら式の司会やら焼香案内などの進行は葬儀スタッフ派遣会社のスタッフに丸投げで、全てやらせています。
遺族や参列者にはそこまで分からないでしょうが、私は業界内の人間なので、制服を見れば派遣会社の人間であることが分かります。
実はこの互助会が施行を外部に丸投げしているという話はうわさでは聞いていましたが、本当だったようです。

開式前からずっとエレクトーンの生演奏をしているのですが、リバーブかかりすぎで音が大きすぎ。
CDの方が良いのでは。
開式前に故人の画像を編集した思い出の動画が式場前方のスクリーンにプロジェクター放映されるのですが、スクリーンの前にお供えの果物を置きっ放しにしているため、スクリーンに果物の影が。
これらの生演奏や映像の放映は、「追加費用をもらうための口実」以上の存在意義はないのではないかな。

派遣の司会はペースや滑舌は良いが、いわゆる歌うクセ（昔のバスガイドが良くやる節回し）がついていて気持ちが悪いです。

僧侶のお経が終わって、棺にお花を入れる段になって、あの担当者が再登場。
なぜかずっとヘラヘラ笑っていて、変な節回しでしゃべり続けます。
「ここで喪主様から、挨拶を頂戴させていただきます」
見てくれだけではなく頭も悪いようです。

でもこれは合理的なのかも

確かに葬儀担当者のレベルというのは正規分布のベルカーブを描くので、葬儀担当者がたくさんいれば、ある程度レベルがピンキリになるのは避けられません。

https://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%AD%A3%E8%A6%8F%E5%88%86%E5%B8%83#/media/File:Standard_deviation_diagram.svg
ただ自分の会社にこのレベルの担当者がいたら、絶対に現場に出しません。
それ以前に採用しません。

おそらく10年前までの自分なら憤慨するだけで終わっていたでしょう。
しかしある程度経営者視点を持ってしまった今の自分は、これもアリかな、と思ってしまうのです。

互助会の場合は、会員制度に入会させて積立金を払った段階で、将来葬儀の依頼が来るのはほぼ確定しています。
だったらコストをかけて担当者のクオリティを上げる必要なんてない。
クレームが出ない程度にお葬式が終わってくれればいい。
もしクレームがでれば実質的な進行を請け負っている派遣会社に責任を押しつければいい。
あとは葬儀が終わったら営業部隊の泣き落としで、互助会の積み立ての再開を始めさせればいいだけ。

遺族に聞いてみると
病院対応→打合せ→準備→通夜施行→お葬式施行→葬儀後のアフターフォローまで、
都度スタッフが変わって、引き継ぎ引継ぎで行っていたらしいです。
そのせいか、出棺後の流れを喪主は把握していませんでした。

でもこれもある意味正しい。
限定された範囲の職域で良いなら、教育コストは少なくて済みます。
育成に時間と手間のかかる先発完投型マルチタスクの担当者なんていらない。
そんなのはオーバースペック（過剰性能）です。

ずっと遺族に寄り添いたい、葬儀後もつきあいを続けたい、なんていうマインドを持った人を採用したら、きっとこのぶつ切りのオペレーション堪えられないないでしょう。
これって「奥さんを大事にしなさい、でも一緒にいる時間を減らしなさい」と言われるようなものだから、きっと葛藤にまみれてしまう。
だからそんな人は最初から採用しない。

むしろビジネスライクに、そつのないコンビニ店員くらいの情熱でやってもらった方が好都合。
この売り手市場で採用難の時代であることを考えると、そんなレベルの連中の方がいっぱいいるし、替えが効く分、安い賃金で働かせることができる。

以上のように考えてくると、低レベルの葬儀担当者を使うというのは、戦略として合理的で一貫性があります。

実は以前この互助会のスタッフが、私の働く葬儀社に転職してきたことがあります。
もっと上を目指したい、という理由で。

私の働く葬儀社のスタッフの方が、この互助会のスタッフよりもできることが多く、さらにレベルは数段上でしょう。
しかし売上はこの互助会の方が明らかに多いのです。
つまり消費者はこの互助会の方を評価しているということなのです。

葬儀屋は次のステージへ

志ある葬儀屋さんにとって幸福な時代は終わりつつあるのかもしれません。

葬儀屋の変遷として
賤民（戦前）→チンピラ（戦後）→職人（高度成長期）→サービス系スペシャリスト（平成）
という流れでやっと理想型に近づいたと思ったら、こんどはコンビニ店員になってしまうのか・・・

私が後の世代に伝えられるものはオーバースペックな無用の長物になってしまったのでしょうか。
かつてきれいに葬式の幕を張ることをアイデンティティにしていた職人のように。

そろそろ割り切らないと自分の居場所もなくなってしまうのかもしれません。