七八様
ウチも似たような状況です。
多分悩んでいるところはかなり多いと思います。

それに加えて当社では葬儀内容のブラックボックス化が問題となっています。
アンケートやクレームにより不手際や顧客の不満が顕在化すれば対処しようがありますが、
サイレントカスタマーのCSを測る術が見つかりません。

一応当社は選択式分業制を採用しており、
請求を含めたアフター関係は、専任者に丸投げしても構いません。
しかし、それを選択する者はほとんどおりません。
紹介フィーのことが大きいと思いますが、
前述の顕在化していないミスも少なからず影響していると思っています。
残念ながら。