> サイト運営、がんばってください。

同業の方からの励ましの言葉は本当にうれしいです。
がんばります！

サイト運営、がんばってください。

> マニュアルを作る過程で様々な自社の問題やこれから提供しようとするサービスの全体像が見えてきます。

その通りだと思います。

> 本年もブログ楽しみにしております。
ありがとうございます。

今年もがんばりますので、よろしくお願いします。
<(_ _)>

来年も、出来るだけ更新していきますので
よろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

１、マニュアルでは、きめ細かいサービスができない

２、マニュアル化社会への生理的な嫌悪感
３、若い従業員の台頭を許したくない
４、マニュアルを作る能力が無い
５、マニュアルを作る意欲が無い

１は「陳腐な」マニュアルへの批判にはなり得ますが、「高度」なマニュアルを作ることで、かなりの部分が解消されます。また、マニュアルに基づいた応用も可能です。ケーススタディをデータベース化するだけでも効果的です。

２を抱く人達は、同じように「ＩＴ化」「自由競争」「費用対効果」といった言葉にも嫌悪感を抱きます。ノルタルジーに浸ることで、弱い自分の精神の安定を図りたいグループです。その背景には色々な理由が考えられますが、ここでは論じません。それ自体はひとつの価値観ですが、ビジネスの世界では甘ちゃんかも知れません。
３はロートルの保身ですね。コンピューターがビジネスの世界に取り入れられた時代にも同じような抵抗が見られました。不幸にもこのようなロートル社員の多い葬儀社に勤めている若い世代は、会社に期待せず自分たちでマニュアルを作りましょう。同業他社の仲間との情報交換も必要です。

４と５は葬儀業界の性質をよく表しています。
ここのサイトを見ているであろう意欲的な従業員が、それぞれの会社で孤軍奮闘してダメ社員を淘汰しましょう。

一年間 サイト運営お疲れ様でした。来年も頑張って下さい。応援しています。