大手流通系スーパーでは必ず入り口周辺に、利用者（客）からのクレームや
要望を「お客様の声」として貼りだしており、それに対しての店長（店舗）からの
「回答と対策」を明示しています。
一方で、葬儀社からのHPは「自画自賛型」であり、利用した客からの「感謝と
絶賛の手紙やアンケート」を載せています。

Qualityとは「問題点の認識と改善で成し得る、積立（経験）」であり、最初から
日本一や世界一を名乗っても、「事実誤認、優良誤認型ビジネス」としか言えません。
日常型ビジネスである流通や医療ではQualityの受け取り方が利用者目線ですが、
非日常型ビジネスである葬儀では「業者目線の業者主導型Quality」となります。

これは、葬儀は「一生に一度」（喪主経験も無しか数回以内）であり、非日常行為で
ある葬儀なので、「不満や問題があっても2度と使わない、関係しない」と出来ます。

葬儀場問題も、近隣者からすれば「他人の葬儀が日常的に隣で施行されている」と
なり、これらに対する「配慮も必要」となります。
葬儀のQualityとは、「利用者と参列者、傍観者（いわば近隣者）」が評価するべき
でしょう。（近隣の反対者にも、良い葬儀だ、良いスタッフだと思わせれば勝ち）
「くら友のＣＭ」はこのタイプをアピールしています。（セレモニは施行アピール型）

開業から1年以内は風当たりも強いのですが、「2年目以降は追い風」です。

そして、「key personがどちらに付くか？」。
今回は正論の多い「業社側」ですので、行政も表向きは静観で関与せず。
むしろ、「反対側の主張に正当性が見出せません」。（患者さんの話しを持ち出す）
観光依存率の高い自治体ですが、市職員では「ウルトラＣ」は考えません。

関東での反対運動は、「今後の国内でのstandard」となるとなると考えています。