なぜなら
１．ヘンテコなローカルルールがある
２．しかもそのルールをちゃんとアナウンスしない
（もしくは間違っているか、いい加減なアナウンスをする）
３．でも、運用は杓子定規で融通が利かない

要は「お役所仕事」なんですよね。
（公務員の方、すいません）

１．ヘンテコなローカルルールがある

例えばこんなローカルルールがあります。

・追加料金を払わないと、通夜後すぐに式場を閉鎖してしまう

・火葬場所属の霊柩車を使うと、遺族の乗っているマイクロバスをぶっちぎって、
霊柩車だけ先に行ってしまう。
おまけに霊柩車が火葬場に到着と同時に、
火葬許可書を出さなければいけないため、
葬儀屋は先に火葬場で霊柩車を待たねばならない

・夜間閉館の際、式場に鍵をかけるにもかかわらず、
御棺を金庫のようなカプセルに収めなければいけない。
その際、式場の職員は手伝ってくれないので、
葬儀社のスタッフは最後まで３人ほど残っていなければならない。

多分こんなややこしいことをするのは

・お客様でもなく、葬儀屋さんでもなく、
そこで働く自分たち職員の都合を最優先しているから

・できるだけ責任を回避しようとするから

だと思います。（手厳しい言い方かもしれませんが）

遺族の中にも使いづらいと思った人は多いと思いますが、
めったにないことなので、まぁしょうがないか、と思われているのかもしれません。
過去、葬儀屋もその構造に甘えてきた面はあるのですが・・・

２．しかもそのルールをちゃんとアナウンスしない
（もしくは間違っているか、いい加減なアナウンスをする）

その式場のスタッフは、ほとんどがその式場でしか働いたことがないので、
自分の式場のローカルルールが「普通」だと思っています。
そのため、葬儀社向けのマニュアルにも記載しないので、
初めて使う葬儀社にとってはその「地雷」を踏んでみるまでわからないのです。

私が聞いたある葬儀屋さんの話です。
ある火葬場に電話で予約を入れて、職員が「はい、わかりました」と言ったそうです。
しかしその火葬場は、
役所の窓口で書類を提出しないと予約が完了しないローカルルール
だったため、火葬場に着いてみたら火葬ができなかったそうです。
これは葬儀屋さん、職員双方に責任があると思いますが、怖い話です。

３．でも、運用は杓子定規で融通が利かない

そんな「地雷」が存在するため、事前に職員によく確認するようにしているのですが
結構間違ったアナウンスも多いのです。
私の場合、以前ある葬儀式場を初めて使ったとき、式場での納棺はOKとの許可をもらったのですが
当日になってそれは認められないと言われたことがあります。
間違ったアナウンスをしたのはそちらなのだから、今回は特例として認めろと言っても
「御社だけを特別扱いできない」
「OKを出したのは電話に出た警備員だから」
とぬかしやがりました(^^;)
民間ならあり得ない話なんですが。

公営の火葬場は無料のところが多く、多分
「使わしてやっている」
感覚なのではないでしょうか。

葬儀の現場におけるダイナミズムと役所仕事は基本的に相反します。

公営式場・火葬場の方は、
葬儀屋を泣かすのは、まあしょうがないとして
遺族を最優先する運営規定にすべきでしょうね。

また葬儀屋さん（特に新人の）は初めて使う公営式場・火葬場で担当を持つときは
十分注意してください。
なんの引っかかりもなく、うまくことが運んでいたら
逆に要注意です。
地雷が埋まってますよ。

投稿 公営式場・火葬場の問題点はどこか？ は 考える葬儀屋さんのブログ に最初に表示されました。

斎場を作るのはたいへん

みどり会館は確か10年ほど前に建設されたと思います。
他の区の公営式場に比べてちょっと式場使用料が高め（84,000円）なのが、世田谷区らしいというか。
それでも民間の式場に比べればずっと安いんですが。

複数の会館建設を経験した葬儀社であれば、物件探しや近隣住民との交渉などの難しさは良くお分かりかと思います。

たくさん式場を持っている大手葬儀社でさえ、ある葬儀会館のまわりには
「葬儀会館建設反対」の幟（のぼり）を近隣住民に立てられているのを見たことがあります。
基本的には実害がどうこうというより、生理的な嫌悪感によるNo！なので、
一度こじれると説得が難しいのです。
葬儀会館建設の住民説明会の時に
「地価が下がるかもしれない」
という意見にはデータを見せて説得することが可能です。
しかし
「子供の教育に悪い！」
とヒステリックに叫ぶ若い奥さんにはお手上げです（←実話）

そういう実態を知っているので
駅から徒歩で参列できないという立地のまずさには目をつぶって、
世田谷区が式場を作ったという点は、高く評価されても良いと思います。

みどり会館は商圏を読み違えています

しかし運営において、行政の限界というか、ダメな部分が見られます。
それは、セクショナリズムのせいか、
みどり会館の商圏を読み違えている点です。

大体、都内の場合、葬儀式場の商圏は半径3キロのエリアになります。
その式場に依頼する遺族または故人の居住地の8割はその式場の半径3キロ圏に入ります。
この図はみどり会館を中心として半径3キロの商圏を描いたものです。

みどり会館は世田谷区の区営斎場なので、
世田谷区民しか使用が認められていません。
（故人もしくは二親等内の遺族が世田谷区民に限る）

上記の地図を見て頂ければ分かりますが、世田谷区民にしか使わせないということは、みどり会館の商圏の3分の１の人々にしか、みどり会館を使わせないということなのです。

みどり会館が予約待ちでいっぱいという使用状況ならともかく、駅から徒歩で参列できない立地のまずさも影響して
（商圏を見るときは物理的な距離より移動時間ベースの方が精度が高いと考えられています）
式場の回転率は特に良いとは言えないようです。

みどり会館は、三鷹市と杉並区を巻き込んで、商圏内の人口比に応じて建設費を負担させ、三鷹市と杉並区の人にも使わせれば良かったのでないでしょうか。
その方が、建設費を抑えられ、なおかつ公共サービスの理念に添っていると思うのですが。
（ちなみに三鷹市と杉並区は公営式場を持っていません。）

逆に大田区にある臨海斎場の建設の際には、世田谷区はまんまと建設費を負担させられています。
臨海斎場は目黒・大田・品川・世田谷・港の5区が建設費を負担して数年前に建設されました。
位置関係はこの地図をご覧ください。
この図は臨海斎場を中心として半径3キロの商圏を描いたものです。

これは世田谷区の葬儀社に勤める葬儀屋さんから聞いた話です。
ある日世田谷区役所の人がやってきて
「臨海斎場の世田谷区民の使用率が低くて困っているのですが、何が原因だと思いますか？」
と聞かれたそうです。
その葬儀屋さんは一言
「遠いから」
と答えたそうです。
見たままですよね(^^;)

上記のような失策は、葬儀社の経営者にちょっとリサーチすれば避けられるはずなんですけどね。

安置施設は評価します

いろいろ世田谷区を批判しましたが、最後にフォローを。

みどり会館がカプセルホテル型とはいえ霊安室を設置している点は高く評価します。

死亡人口の増加・家族葬や直葬の増加・都市部の持ち家率の低さ
などによって、病院で亡くなって通夜を執り行うまでの
御遺体の安置場所の不足は、深刻な問題
になっています。
それにも関わらず、公営の式場や火葬場は霊安室を持たないところが多いのです。たとえば横浜市営斎場は４カ所ありますが、いずれも霊安室がありません。
２４時間遺体を預かることの管理責任を考えてのことかもしれませんが、
行政はもう少し霊安室不足問題を真剣に考えるべき
だと思います。

投稿 世田谷区みどり会館の失敗 は 考える葬儀屋さんのブログ に最初に表示されました。