葬儀業界は労働力として高齢者を活用できるのか？

高齢化社会を迎えるにあたり高齢者の雇用について語られる機会が多くなりました。
そこで今回は「葬儀業界の労働力としての高齢者」について考えてみます。

素材としてこの
葬儀業　高齢者活用推進の手引き　～高齢者の活用によって、経営パフォーマンスを高める～』
を使います。
（概要版PDF　　　　全編　）
これはどうも 独立行政法人 高齢・障害・求職者雇用支援機構の委託をうけて
全葬蓮（葬儀屋さんの業界団体）が
作った手引きらしいのですが・・・
目を通した私の第一印象は
「全葬蓮め、本当のこと知っているくせに黙っていやがる」(^^;)

（ちなみにこの手引きにおける高齢者の定義は60才以上です。）

さて本題に入る前に。

高齢者の葬儀屋さんにも2種類あると思います。
A・・・高齢になってから葬儀業界に就職した人
B・・・ずっと葬儀業界にいて高齢になった人
何の業務をやってもらうかにもよりますが
一見どっちも厳しそう・・・

AもBも葬儀の仕事のクオリティって体力の有無に直結しているので
（ホスピタリティも疲労困憊していては機能しない）
まずそこが厳しい。

そして
Aの人はどんな業務をするかにもよりますが、葬儀の仕事を一から覚えるのは大変だと思います。
Bはそもそも社会人としてダメな人が多そう。

早く消えて欲しいくらい(-_-)
う　わっ、炎上だよ炎上！　ってBの人はネットなんか見ないと思うけど(^^;)
（個人的にはどうしても業界年長者に対するリスペクトが薄くなってしまうんですよね。
上の世代からはたしかに幾ばくかの資産は継承したけど
負債の方が多くて返済が大変だったので。
40才前後の葬儀屋さんはうなずいてくれると思うんですが。）

さてこの「高齢者活用の手引き」では上記の問題をどう乗り越えていっているのでしょうか。

この手引きで挙げられている高齢者の葬儀屋さんの強みは３つ

①地域コミュニティに貢献する
②顧客に信頼安心を与える
③高齢者と若年者の協働作業でお互いを補完し、波及効果を創出する

①地域コミュニティに貢献する
これは地元にずっといるから、という理由ですね。
これは特にAの人の強みと言うことなのかもしれませんが・・・
ただ都市部を中心に地域コミュニティは崩壊していますし、
今残っている地域コミュニティくらいのつながりでは葬儀屋さんを決める
決め手にはならないと思います。
地域の顔利き以上にいろんなコミュニティで
ハブとしての機能を持っている人ならいいのかもしれませんが
そんな影響力のある名士はそもそも葬儀屋さんで働くかな。

実際はBの人が
地元の寺とのコネクションというか共犯関係というか腐れ縁を引っぱって
葬儀社に居座るケースが多いのではないかと。

②顧客に信頼安心を与える
この手引きでは

顧客の不安やニーズを汲んで、丁寧に対応することができます。
また、人生経験豊富な高齢者は、遺族感情に寄り添った対応が可能

とあるのですが
この能力にはそもそも年齢は関係ないんですよね。
その人の人間としての有り様（ありよう）の話なので。
むしろBの人に関して言うとこのあたりは下の世代に比べて弱いです。

③高齢者と若年者の協働作業でお互いを補完し、波及効果を創出する
これは主にBの人を指して言っているのだと思います。
でもBの人は教育とチームプレイが苦手。
（参考記事：葬儀業界は新人教育が下手である　１／２）
さらにこの十数年の環境変化で
Bの人のスキル（幕の張り方とか病院営業の仕方 ）が
通用しなくなってる。

それでもこの手引きのデータは

6 割弱の事業者が、 60歳以上の従業員を活用している

っていうけどこれはどうかな。
家族経営をやっていて、従業員扱いの家族が高齢化してしまっただけ
ではないでしょうか。
裏付けるデータとして
・母集団の六割が10人未満の事業所（全編のP7）
・過去3年間で60才以上の新規採用をした葬儀社は15.8％しかいない（全編のP31）
が挙げられます。

全編のP10では

　60歳以上の従業員がいる事業者と、いない事業者とに分けて「昨今の経営状態」
を比較してみました。
昨今の経営状態が好調な事業者（「好調」もしくは「どちらかといえば好調」と
回答した事業者）は、60歳以上の従業員がいない事業者では29.4%に過ぎないの
に対し、60歳以上の従業員を活用している事業者では37.1%にまで上昇しています。
葬儀業界においては、多くの事業者で高齢者の活用がなされており、高齢者を活
用している事業者は、経営パフォーマンスが良い傾向がわかります。

と書かれていますが
そもそも好調不調の基準が示されていません。
それに29.4％も37.1％も主観の誤差の範囲でしょう。
原因の分析は放棄していますし。

個人的には現場投入はいいので、
現役時代にマネジメントやら経営をやっていた高齢者の方に来てもらいたいですね。
それならいろいろ学べそうな気がします。

あとはコストと生産性のバランスをどう判断するかですね。
悠々自適にはまだまだなのでアルバイトでも働きたいという人と
単純作業の人件費を下げたい経営者の
需給バランスが合えばなんとかなる・・・かな。
そもそも老後の働き口に敢えて葬祭業を選ぶ必要があるかどうか、ですが。
以前雑誌で定年後、僧侶になった人の記事を読んだことがありますが
まだそっちの方がいいんじゃないかな。

いずれ私もBのグループに入るときが来るかもしれません。
というかBのグループに入れたらむしろ勝ち組でしょうね。
葬儀の業務はハードなのでずっと現場を続けるのは大変難しいです。
年を取ったら管理者を目指すしかない。
ある意味為替ディーラーやプログラマーと同じ構造です。
そういうわけで私としては
葬儀業界は高齢者活用の前に女性の活用を考えるべき
だと思うのですが・・・
（参考記事：人口統計から10年後の葬儀社の労働環境を予測する！？）