感動葬儀屋の危うさ

先日葬儀で感動するな！という文章を書きました。

「感動葬儀」を掲げていることで有名なのは都内を拠点とする某社でしょう。
おそらくスタッフは皆さん純粋で善良で無邪気なのだと思います。

だから残酷です。

彼らの売りは葬儀のサプライズというものです。
喪主に内緒で葬儀内であるイベントをしかけます。
例えば祭り好きの故人を見送るために
和太鼓の奏者をこっそりスタンバイさせるというように。

認知不協和の回避という言葉をご存じでしょうか。
認知不協和とは
自分が信じていたことと現実が食い違うとき精神的苦痛を感じることであり、
人はそれを回避する行動を取ろうとします。
葬儀は人生に１，２度しかない高価な買い物です。
その買い物が失敗だったと認めることは大きな苦痛を伴います。
そのためにこれはいい買い物であったと自分を信じ込ませようとする心の動きが起こる、
というものです。
（参照：お客様アンケートの評価を信じてはいけない！）

お葬式で遺族はよくこの認知不協和の回避を行います。
たとえそのサプライズが的外れなものであっても、
認知不協和の回避を行おうとするので、
遺族は感動葬儀屋を批判したりはしないでしょう。
ましてや、そのサプライズが善意に基づくものであれば、
本心はどうであれ御礼を言うしかないと思います。

そのことを、彼ら感動葬儀屋はどこまで自覚しているのでしょう。

これから話すのはかつて彼らのサイトに掲載されていた「感動」事例です。

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あるご家庭の自宅で、家族だけの葬儀が行われました。
家族以外は誰も呼ばないという希望だったようです。
しかし通夜が終わったとき某社の葬儀担当者は
「実は喪主さんはご近所の方に見送ってもらいたいのではないか」
と思ったらしいのです。
だからその担当者は、お通夜が終わったときにご近所を回って頼み込み、
出棺の時にご近所の方が見送る「サプライズ」を演出しました。
喪主は「本当は近所の方に見送って欲しかった」と担当者に御礼を言ったとのこと・・・
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本当にその御礼の言葉を額面通りに受け取っていいのでしょうか？
喪主さんが心から喜んでくれたと疑わない担当者の無邪気ぶりには、恐怖を覚えます。

たしかに本当に喜んでくれた事例もたくさんあるでしょう。
かくいう私もいわゆる「演出」を行うことはよくあります。
しかしそのときは必ず、遺族の誰かに確認を取るようにしています。
もしくは担当の自分だけが分かっていて、遺族には伝わっていない演出をすることもあります。
自分の行為が善意の押しつけになることを戒めているからです。

本来は、彼ら感動葬儀屋を批判すべきではないのかもしれません。
他の葬儀屋に比べたらずっと良いスタッフをそろえているはずですから。
しかし、あえて今回は苦言を呈してみました。

追記：最近この葬儀社のサイトを見ていると以前に比べて
「感動！感動！」と言わなくなったようです。
毎回サプライズをやることに疲れたのか、
別に言わなくても集客できるようになったのか、理由は不明です。