ISO（国際標準化機構）導入は葬儀屋さんにとってプラスか

伝統芸能や伝統工芸は「伝承や承継」ですのでマニュアル化は難しく、あくまでも「個人能力評価」（いわゆる職人や匠）ですのでISOは意味がありません。
しかし、サービス業である葬儀ではISOは有効でありマニュアル化は必須です。
家族や数人だけの社員の葬儀屋であればマニュアルは意味がありませんが、少なくとも複数の者が業務に当たる場合においては「クオリティー維持にはマニュアル化が必要」です。（ISOはマニュアル厳守の意味では有効）

子弟制度が残る分野では無理ですが、医療を含めたサービス業で「マニュアル不在はあり得ません」。（問題発生や発覚時に、原因や解決策が特定できない）
マニュアルもISOも「厳守と維持が重要」であり、Wチェック・システムの構築を行わなければミスはなくなりません。（ミスのほとんどは、ヒューマン・エラーですので）
家族で営む葬儀屋でも、「自分達で出来る範囲でのマニュアル化」は必要です。

ヤバい情報が来ましたので、「新法案」関係と共に送ります。

prof様、
確かにマニュアル化は必須なんですが
どうも導入したところの話を聞くと
「火葬許可書を忘れるな」というレベルの確認項目が多く
書類に西暦で日付を入れると元号で入れてないから不可と言われる
とのことでした。
これはちょっと・・・

葬儀業界でのミスは「致命的ではなく、扱いが雑」（先月の遺体取り違えでもなし崩し）ですが、医療現場では「ミス＝死」に繋がるためにあらゆる対策が講じられていますが、「何故か日本は医療ミスが多い国」です。
これは、日本の医療はアメリカ、ドイツと並び「世界でトップクラス」である反面に、あるゆる機器類やシステムがあり「非常に複雑で専門性が高い」との部分があり、ヒューマン・エラーを誘発する素因もあります。

実際に、医療機器やシステムが不十分であり「人的能力依存型医療」の中国での医療現場では「医療ミスが少ない」との部分もあります。
日本はチーム医療、システムと医療機器依存型医療であり、外科医等を除くと個人能力よりも施設能力が評価対象となります。
そのために、「大きな病院ほど医療ミスが多い」（当然ながらマニュアルはしっかりしている）との部分があります。
そのために、数年前より国内の大学病院の看護部門ではPNS（パートナーシップ・ナーシング・システム）を採用しており、新人教育、ミス防止、労務軽減、レベルアップを目指しています。（日本の葬儀業界でも取り入れるべきだが、恐らく無理 PFS）

取りあえず、「ハインリッヒの法則」を採用して危機管理意識改革（情報の共有と、事故・ミス防止）辺りから始めなければなりません。
恐らく、社内に情報掲示板、事故速報、事案解析情報、カンファレンス等を行う会社がないのが原因なのですが、「事故やミスから学ぶ」ことがもっとも簡単な防止策です。

prof様
PNSというものがあるのですね。
↓このサイトを見ましたがなかなか興味深いです。
http://nurse.hospital.okayama-u.ac.jp/2014_special1.html
医療ミスのリスクの大きさを考えると確かに有効かも知れません。

葬儀現場におけるヒューマンエラーの多くは、申し送りの不備による情報の非共有化が原因だと思います。
私見では、特に大きな葬儀においてはメイン＋サブの組み合わせでチームを組み、サブはミス防止に徹することがベターと考えます。
主従がはっきりしないと、手配忘れや確認漏れに繋がる恐れがあり、「やってくれたと思ってた……」ということも。
PNSでは、そのあたりをどのように管理しているのか興味があります。

千鳥歩き様、
＞PNSでは、そのあたりをどのように管理しているのか興味があります。
そうですよね、医療系は葬儀屋とちがってシステムがちゃんとしているので
学ぶことが多いです。

　初めまして。お悔やみの言葉のことで調べてたらこちらにたどり着きました。

すみません。教えて頂きたいのですが、私はパートで、働いています。パート先の社員の方のお父様がお亡くなりになったのですが、お会いした時には「ご愁傷様でした」で大丈夫ですか？なかなか使わない言葉なので噛んでしまいそうで…。他にお悔やみの言葉があれば教えて頂きたいです。よろしくお願いします。

えり様
コメントありがとうございます。
＞他にお悔やみの言葉があれば
「この度はお悔やみ申し上げます」はいかがでしょうか？

えり様、
はい大丈夫です。