イオンの葬儀に対するヨイショ記事について

先日プレジデントのサイトに
顧客満足93％！ 葬儀業界に一石を投じた「イオンのお葬式」
という記事が掲載されました。
いつものダメ記事のパターンですが、
黙っていると際限なくエスカレートしていきますので、義務として(^^;)
ツッこんでおこうと思います。
冒頭は
「イオンのお葬式」の発案者・広原章隆氏（イオンリテール イオンライフ事業部事業部長）
のインタビューで始まります。

葬儀業界に新規参入した会社のほとんどが
葬儀業界の悪口をいいます。
確かにそれはしょうがない側面もあります。
良い葬儀屋さんばかりでないのは事実ですから。
でもその悪口の内容はいつもワンパターンで
ウソか辻褄が合わないか偽善です。
（参考記事：葬儀業界新規参入者のパターン）
「私自身、仕事では必ず契約書を交わしていた」のなら、
なんで契約書を交わしてくれる葬儀社を選ばなかったのでしょうか？
書面で証拠を残さない葬儀社の方が珍しいと思のですが。

「ところが葬儀後の請求額は追加料金が発生して250万円に増えていました。」
と言うけどイオンの葬儀でも参列者が増えたら追加料金が発生しますよね？

葬儀業界の悪口を散々言った結果
「葬儀自体をイオンが取り仕切るのではなく仲介業に徹する。」
っておかしくないですか？
葬儀屋のやり方に義憤を感じたのなら
なんで葬儀施行業をやらないのでしょうか。
実際の業務を従来の葬儀社にやらせるのであれば
クオリティは低いままでイオンという中間搾取する人が増えるだけですよね。

この広原章隆氏の発言は自社アピールのキレイごとではないでしょうか？
仲介業なら
効率よく低リスクで儲かる
と思ったから葬儀業界に参入したんですよね。
単にビジネスチャンスがあると思っただけですよね。

別に仲介業を行なうこと自体は全然問題無いと思います。
ただイオンを良く見せるために
無理矢理葬儀屋の悪口を言うのはやめませんか？
そういうのを偽善というのです。

専門業者は一切入れずに社員の素人目線から、
葬儀で『こうしてほしい・してほしくない』内容を140項目の『葬儀サービス品質基準』として定めました。

揚げ足をとるようで申し訳ないのですが
必要なのは素人目線ではなく消費者目線ではないでしょうか。
昔メインバンクから天下ってきた銀行員を思い出します。
葬儀実務ができないもんだから
やたらと「葬儀屋ではない素人目線で言わせてもらうと」と良く言ってました。
しかしその銀行員は喪主を経験した事がないので、
葬儀のプロでもなく消費者目線でもない
ただのわけの分からないことを言い続ける「素人」でしかなく・・・
そのうちいなくなりました。

それから「葬儀サービス品質基準」っていうのをちゃんと見たことがないのですが・・・
イオン独自の品質基準で葬儀を執り行います | イオンの葬儀・お葬式
↑この程度じゃなくてネットで公開していただけないでしょうか。

アンケートでは必ず評価点数もつけてもらう。
現在までの平均点は「93.2点」で公式サイトのトップページに堂々と掲げる。
点数の算出は10件のうち、一番上と一番下を除く8件の平均点。

なんで上と下を除くのか分かりません。フィギュアスケートか？
多分クレームが発生すると「１」評価が入ってしまって
大きく平均値を下げているからじゃないでしょうか。
それから10件のうち、っていってるけど
そのサンプリングはどうやってるんでしょうか。

このあとこれはAランクの葬儀社がやっているからうんぬんと書いていますが
これは本質的な原因ではありません。
実はどんなにダメな葬儀屋でも100点満点で90点のアンケート評価を得ることができるのです。
なぜなら満足したお客様しかアンケートを返さないから、です。
（参考記事：９７％のお客様を満足させる方法）
もし私の主張が間違っているというなら

アンケートの回収率も公開していただけないでしょうか。

（追記）
あと120点とか、堂々と載せないでください。
http://megalodon.jp/2015-0624-2252-17/www.aeonlife.jp/voice/discrete/559/

満点という概念が分からないのか、消費者をバカにしているのか。